第六章善用耳朵，它比嘴巴更会说

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沟通，其实就是一个搜集、整理信息的过程，成功的沟通不仅仅是满足自己的需求，还要满足对方内心的需求，唯有如此，才能达到互相理解、相互帮助的终极目的。

所以，千万不要一味地诉说，而应当多听少说，用心去聆听他人的内心，体会对方的感受和需求，继而引发对方的沟通欲望，让我们从中找到更多有利的信息，这样，我们才能找准对方的需求，顺利地完成这次的沟通！

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