书籍简介
首章试读
Part 1 一句话“回应”出尊重——高情商附和，让畅谈无阻碍 认真倾听，用“你怎么看”问出答案 人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。而倾听者通常是令人无法抗拒的，因为他们富于同情心，愿意耐心倾听他人诉说不愉快的情绪或遇到的麻烦。作为管理者，如果你想要下属喜欢你，不妨去做个倾听者吧，千万不要逃避。 曾经有一位大公司的业务经理，对某个特定的行业一无所知。当业务员需要他的建议时，他无法告诉他们怎么做。尽管如此，他却懂得如何倾听。所以，不论别人问他什么，他总是回答：“你怎么看？”于是业务员会提出方法，他点头同意。最后，业务员不仅总是满意地离去，还认为这位经理真是了不起。 最成功的管理者通常也是最佳的倾听者。在实际管理中，有许多根本不需要管理者解答的问题。通常只要管理者认真倾听，让那些受到委屈的人有机会申诉，问题就解决了一大半。而且只要听得够久，对方总会找出适当的解决办法。 所以，“你怎么看？”管理者不妨把这句话挂在嘴边，通过寻找问题答案的方式来指导下属。慢慢地，你的团队就会知道，当他们带着问题来找你时，你很有可能会先反问他们这个问题，甚至你还会在这个问题前面加上“我不知道”。 通常情况下，当管理者问“你怎么看”时，团队成员总能提供一个比管理者所想到的更好的答案。特别是在没有唯一正确答案的时候，这种提问可以说是一个非常强大的沟通诀窍。当然，这一诀窍只在重视倾听的管理者身上才能发挥作用。 学会“倾听”，是一名成功的管理者应该具备的至关重要的素质。因为当员工明白自己谈话的对象是一个很好的倾听者，而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会毫不顾忌、毫不隐瞒地给出建议、分享情感，从而能够创造性地打破常规，给出一个比你想到的更好的答案或者是你之前没有想到的答案。...